Términos y Condiciones XOTIKA
Términos y Condiciones de la Tienda Online Xótika
- Ámbito y Objeto de las Condiciones Generales de la Tienda
Las presentes Condiciones Generales tienen por objeto, junto con el formulario de pedido y los demás elementos en ellas referidos, regular los términos y condiciones por los que se regirá la prestación del Servicio Tienda Online Xótika («Servicio» o «Tienda») por Xótika, con sede en R. Prof. Tiago Godinho 196, 3720-133 Oliveira de Azeméis, bajo el número único de matrícula y de identificación de persona jurídica n.º 514 421 649, en adelante designada «Xótika».
El Servicio consiste en la puesta a disposición, a través de la dirección «xotika.pt», del acceso a la Tienda Online que, además de proporcionar información relativa a un conjunto de productos y/o servicios, permite al Usuario, por vía electrónica, encargar los productos en ella divulgados, en los términos y condiciones aquí descritos.
El pedido de productos debe realizarlo Usuarios con edad igual o superior a 18 (dieciocho) años (las personas de edad inferior deberán contar con la autorización de sus representantes). Los datos e informaciones transmitidos por el Usuario gozarán de plena eficacia jurídica, reconociendo el Usuario las adquisiciones electrónicas, sin que pueda alegar la falta de firma para incumplir las obligaciones asumidas.
- Información de Producto y Contenidos
Xótika hará todo lo posible para que la información presentada no contenga errores tipográficos, los cuales serán corregidos con rapidez siempre que se produzcan. Si adquiere un producto con características distintas a las presentadas online, tiene derecho a resolver el contrato de compra en los términos legales aplicables (derecho de libre desistimiento - ver punto 9).
Xótika hará todo lo posible por enviar la totalidad de los productos pedidos, pero es posible que, en determinados casos y por causas difícilmente controlables por Xótika, como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, no sea posible disponer de alguno de los productos solicitados por el Usuario. Si algún producto no estuviera disponible después de haber realizado el pedido, se le avisará por correo electrónico o por teléfono. En ese momento se le presentará la posibilidad de anular el pedido con el correspondiente reembolso, en caso de que ya haya efectuado el pago correspondiente.
Toda la información sobre precios, productos, especificaciones, acciones promocionales y servicios podrá ser modificada en cualquier momento por Xótika.
- Responsabilidades
3.1 Todos los productos y servicios comercializados en la Tienda Online Xótika cumplen la legislación portuguesa.
3.2 La Tienda dispone de niveles de seguridad adecuados; no obstante, Xótika no será responsable de los perjuicios sufridos por el Usuario y/o por terceros como consecuencia de retrasos, interrupciones, errores y suspensiones de las comunicaciones que tengan su origen en factores fuera de su control, en particular, cualquier deficiencia o fallo provocado por la red de comunicaciones o por servicios de comunicaciones prestados por terceros, por el sistema informático, por los módems, por el software de conexión o por eventuales virus informáticos o derivados de la descarga («download») a través del servicio de archivos infectados o que contengan virus u otras propiedades que puedan afectar al equipo del Usuario. Si por cualquier error de acceso al sitio electrónico de la Tienda Online Xótika resultara imposible la prestación del servicio, Xótika no será responsable de los eventuales perjuicios.
3.3 Las consultas de datos e información realizadas en el ámbito de este Servicio se presumen efectuadas por el Usuario, declinando Xótika cualquier responsabilidad derivada del uso abusivo o fraudulento de la información obtenida.
3.4 Xótika no será responsable de las pérdidas o daños causados por usos abusivos del Servicio que no le sean directamente imputables a título de dolo o culpa grave.
3.5 Xótika no es responsable de los perjuicios o daños derivados del incumplimiento o cumplimiento defectuoso del Servicio cuando no le sea directa o indirectamente imputable a título de dolo o culpa grave, no responsabilizándose en particular de (i) errores, omisiones u otras imprecisiones relativas a la información facilitada a través del Servicio; (ii) daños causados por culpa del Usuario o de terceros, incluidas las violaciones de la propiedad intelectual; (iii) el incumplimiento o cumplimiento defectuoso que resulte del cumplimiento de decisiones judiciales o de autoridades administrativas; o (iv) el incumplimiento o cumplimiento defectuoso que resulte de la concurrencia de situaciones de fuerza mayor, es decir, situaciones de naturaleza extraordinaria o imprevisible, ajenas a Xótika y que no puedan ser controladas por la misma, tales como incendios, cortes de energía, explosiones, guerras, disturbios, insurrecciones civiles, decisiones gubernamentales, huelgas, terremotos, inundaciones u otros cataclismos naturales u otras situaciones no controlables por Xótika que impidan o perjudiquen el cumplimiento de las obligaciones asumidas.
3.6. Xótika no garantiza que:
- i) el Servicio se preste de forma ininterrumpida, sea seguro, sin errores o funcione de forma indefinida;
- ii) la calidad de cualquier producto, servicio, información o cualquier otro material comprado u obtenido a través del Servicio satisfaga cualquier expectativa del Usuario respecto al mismo;
- iii) cualquier material obtenido de cualquier forma a través de la utilización del Servicio se utiliza por cuenta y riesgo del Usuario, siendo este el único responsable de cualquier daño causado a su sistema y equipo informático o de cualquier pérdida de datos que resulte de dicha operación.
- iv) ningún consejo o información, ya sea oral o escrita, obtenido por el Usuario de o a través del Servicio creará garantía alguna que no esté expresamente contemplada en estas Condiciones Generales.
3.7. El Usuario acepta que Xótika no puede en modo alguno ser responsabilizada por ningún daño, incluidos, entre otros, los daños por pérdida de beneficios, datos, contenidos o cualesquiera otras pérdidas (incluso si hubiera sido previamente avisado por el Usuario sobre la posibilidad de que se produjeran dichos daños), resultantes:
- i) del uso o imposibilidad de uso del Servicio;
- ii) de la dificultad de obtención de cualquier sustituto de bienes/servicios;
- iii) del acceso o modificación no autorizada a bases de datos personales.
- Obligaciones del Consumidor
4.1. El usuario se compromete a:
- i) Facilitar datos personales y direcciones correctos;
- ii) No utilizar identidades falsas;
- iii) Respetar los límites de pedidos impuestos.
4.2. Si alguno de los datos fuera incorrecto o insuficiente, y por ese motivo hubiera un retraso o imposibilidad en el procesamiento del pedido, o una eventual no entrega, la responsabilidad es del Usuario, declinando Xótika cualquier responsabilidad. En caso de que el consumidor viole alguna de estas obligaciones, Xótika se reserva el derecho de eliminar futuras compras, bloquear el acceso a la tienda, cancelar el suministro de cualesquiera otros servicios prestados simultáneamente por Xótika al mismo Usuario; y, además, no permitir el acceso futuro del Usuario a alguno o cualesquiera servicios prestados por Xótika.
4.3. Queda expresamente prohibida la utilización de los productos y servicios adquiridos con fines comerciales, en particular a efectos de reventa de bienes.
- Privacidad y Protección de Datos Personales
5.1. Xótika garantiza la confidencialidad de todos los datos facilitados por los Usuarios.
5.2. Los datos personales identificados en el formulario de pedido como de suministro obligatorio son indispensables para la prestación del Servicio por Xótika. La omisión o inexactitud de los datos facilitados por el Usuario son de su única y entera responsabilidad y pueden dar lugar a la denegación de la prestación del Servicio por Xótika.
5.3. Los datos personales del Usuario serán tratados y almacenados informáticamente y están destinados a ser utilizados por Xótika en el ámbito de la relación contractual y/o comercial con el Usuario y, en caso de autorización por el Usuario, para fines comerciales, que serán INDICADOS CASO POR CASO Y DE ACUERDO CON EL OBJETIVO CONCRETO DE LA EMPRESA.
5.4. En los términos de la legislación aplicable, se garantiza al Usuario, sin cargos adicionales, el derecho de acceso, rectificación, envío de una copia, supresión y actualización de sus datos personales, directamente o mediante solicitud por escrito, así como el derecho de oposición a su utilización para las finalidades previstas en el número anterior, debiendo para ello contactar con la entidad responsable del tratamiento de los datos personales: Xótika.
5.5. Internet es una red abierta, por lo que los datos personales del Usuario, demás informaciones personales y todo el contenido alojado en el Servicio podrán circular por la red sin condiciones de seguridad, corriendo incluso el riesgo de ser accesibles y utilizados por terceros no autorizados para ello, no pudiendo Xótika ser responsabilizada por dicho acceso y/o utilización.
- Cancelación de pedidos
6.1 A petición del Usuario
El Usuario podrá efectuar la cancelación de su pedido solicitándolo a Xótika a través del número de teléfono o correo electrónico indicando el número de pedido, la cual será aceptada siempre que el pedido aún no haya sido procesado. Tras su procesamiento, Xótika intentará efectuar su entrega, pero el Usuario tiene la opción de no aceptarla.
A efectos de cancelación, el Usuario deberá indicar a Xótika los siguientes datos:
- a) Número de pedido
- b) NIF con el que efectuó el pedido y dirección de entrega
6.2 Por decisión de Xótika
Xótika se reserva el derecho de no procesar pedidos cuando verifique alguna inconsistencia en los datos personales presentados u observe mala conducta por parte del comprador. Xótika se reserva el derecho de no efectuar el procesamiento de cualquier pedido o reembolso, en caso de que se verifiquen errores en los valores y/o características de los productos, cuando estos deriven de problemas técnicos o errores ajenos a Xótika.
- Devolución (Derecho de Desistimiento)
7.1. El Usuario, en caso de ser consumidor, puede ejercer el derecho de desistimiento sin que se le exija indemnización alguna, en el plazo de 14 (catorce) días a contar desde el día en que el consumidor adquiera la posesión física del bien.
Para ejercer este derecho, el Usuario podrá utilizar el formulario indicado a continuación, debiendo indicar todos sus datos de identificación, el servicio suscrito que pretende resolver y la fecha de suscripción. La comunicación deberá realizarse por carta, mediante la devolución del bien adquirido, o por otro medio adecuado y susceptible de prueba dentro del plazo arriba definido.
El consumidor debe, en el plazo de 14 (catorce) días a contar desde la fecha de la comunicación del desistimiento, devolver los bienes a Xótika en las debidas condiciones de uso.
Formulario para el libre desistimiento (solo debe rellenar y devolver el presente formulario si desea resolver el contrato)
- Para [insertar aquí el nombre, la dirección geográfica y, en su caso, el número de fax y la dirección de correo electrónico del profesional]:
- Por la presente comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de compraventa relativo al siguiente bien/para la prestación del siguiente servicio (*) — Solicitado el (*)/recibido el (*) —
Nombre del/de los consumidor(es) — Dirección del/de los consumidor(es) — Firma del/de los consumidor(es) (solo en caso de que el presente formulario se notifique en papel). (*) Tachar lo que no proceda.
El embalaje debe devolverse completo, tal como fue entregado y acompañado de toda la documentación recibida, en particular, los siguientes documentos: factura de venta y el documento que acredita la recepción del producto. El embalaje y los documentos indicados deberán enviarse gratuitamente a la siguiente dirección:
Xótika
R. Prof. Tiago Godinho 196, 3720-133 Oliveira de Azeméis
Si el Usuario opta por otras formas de devolución, los respectivos costes de envío serán de su responsabilidad.
7.2. Tras la recepción de la devolución en Xótika se devolverá al Usuario el importe correspondiente al valor pagado por el pedido (valor de la factura de venta). Si se hubiera utilizado un código de descuento promocional, dicho importe no será restituido, es decir, el reembolso será únicamente por el valor efectivamente pagado.
7.3. El método de reembolso del importe a devolver depende del método de pago utilizado en el respectivo pedido. En el caso de pagos con tarjeta de crédito y PayPal, estos se abonan en las respectivas cuentas. En los restantes casos, cuando se facilite el NIB, el reembolso se realiza a la cuenta bancaria indicada. En caso contrario, el reembolso se realiza mediante cheque a la dirección de facturación. El reembolso se efectúa en un plazo de hasta 14 días después de la recepción de la voluntad de libre desistimiento y de la recepción de la devolución del bien.
7.4. A falta de cualquiera de los componentes del artículo vendido o, si alguno de ellos no se encuentra en excelente estado de conservación, no procederá reembolso alguno del precio o de los portes, siendo el producto reenviado de nuevo a la dirección de expedición inicial.
- Defecto de fabricación
8.1. En caso de «defecto de fabricación», es decir, cuando se detecten averías en los equipos que, en principio, no se enmarquen en el ámbito de la respectiva garantía, el Usuario deberá devolver el equipo, junto con una copia de la factura y el formulario «Solicitud de Cambio/Devolución del Equipo» debidamente cumplimentado, en el plazo máximo de 30 días consecutivos a contar desde la fecha de la factura, a la siguiente dirección:
Xótika
R. Prof. Tiago Godinho 196, 3720-133 Oliveira de Azeméis
Si el Usuario opta por otras formas de devolución, los respectivos costes de envío serán de su responsabilidad.
8.2. Para que el cambio del producto pueda efectuarse, deberá asegurarse de que el embalaje se encuentra completo (caja, manual de instrucciones, certificado de garantía, terminal y accesorios) conteniendo todos los componentes que lo constituyen, en excelente estado de conservación.
8.3. A falta de cualquiera de los elementos referidos anteriormente, o si alguno de los componentes no se encuentra en excelente estado de conservación, no procederá cambio alguno, siendo el producto reenviado de nuevo al Usuario.
9. Garantía
9.1. Todos los equipos disponibles en la Tienda están debidamente certificados por las entidades internacionales competentes.
9.2. Los equipos y accesorios poseen un período de garantía definido por el fabricante, que en los términos legales es, como mínimo, de 2 (dos) años. Este período se computa a partir de la fecha de la factura del equipo y solo puede ejercerse mediante la presentación del certificado de garantía y/o comprobante de compra (factura) debidamente cumplimentados.
9.3. Se consideran fuera de las condiciones de garantía los equipos que hayan superado el período definido por el fabricante o presenten defectos causados por desgaste anormal, instalación inadecuada, inclemencias del tiempo, descargas eléctricas, negligencia o accidentes, mal manejo, infiltración de humedad/líquidos, utilización de accesorios no originales e intervenciones técnicas por personal no autorizado.
9.4. Si el equipo se avería y está cubierto por la garantía, el Usuario podrá dirigirse con el mismo y el respectivo comprobante de compra y/o garantía a un centro de asistencia técnica de la marca.
9.5. Los accesorios cubiertos por la garantía que se averíen deberán remitirse, con el respectivo comprobante de compra y/o garantía, a la siguiente dirección:
Xótika
R. Prof. Tiago Godinho 196, 3720-133 Oliveira de Azeméis
Si el Usuario opta por otras formas de devolución, los respectivos costes de envío serán de su responsabilidad. El Usuario debe solicitar siempre el Talón de los CTT que acredita el envío del pedido.
9.6. Si el equipo se avería y dicha avería no está cubierta por la garantía, el Usuario podrá dirigirse con el mismo y el respectivo comprobante de compra a un centro de asistencia técnica de la marca.
- Propiedad Intelectual
10.1. La Tienda es un sitio registrado y el Servicio prestado por el propio sitio es responsabilidad de Xótika.
10.2. El Usuario reconoce que el Servicio contiene información confidencial y está protegido por los derechos de autor y conexos, propiedad industrial y demás legislación aplicable.
10.3. El Usuario reconoce que cualquier contenido que conste en la publicidad, destacado, promoción o mención de cualquier patrocinador o anunciante está protegido por las leyes relativas a derechos de autor y derechos conexos, por las leyes relativas a propiedad industrial y otras leyes de protección de la propiedad, por lo que cualquier utilización de dichos contenidos solo podrá producirse al amparo de autorización expresa de los respectivos titulares.
10.4. El Usuario se compromete a respetar íntegramente los derechos a los que se refiere el número anterior, en particular absteniéndose de practicar actos que puedan violar la ley o dichos derechos, tales como la reproducción, la comercialización, la transmisión o la puesta a disposición del público de dichos contenidos o cualesquiera otros actos no autorizados que tengan por objeto los mismos contenidos.
11. Condiciones de Seguridad del Servicio
11.1. El Usuario se compromete a observar todas las disposiciones legales aplicables, en particular, a no practicar ni fomentar la práctica de actos ilícitos u ofensivos de las buenas costumbres, tales como el envío indiscriminado de comunicaciones no solicitadas (spamming) en violación de lo dispuesto en la legislación aplicable al tratamiento de datos personales y a las comunicaciones publicitarias a través de aparatos de llamada automática, debiendo además observar las reglas de utilización del Servicio, so pena de que Xótika suspenda o desactive el Servicio en los términos previstos en el punto 14.
11.2. El Usuario reconoce y acepta expresamente que la Red IP constituye una red pública de comunicaciones electrónicas susceptible de utilización por varios usuarios y, como tal, sujeta a sobrecargas informáticas, por lo que Xótika no garantiza la prestación del Servicio sin interrupciones, pérdida de información o retrasos.
11.3. Xótika tampoco garantiza la prestación del Servicio en situaciones de sobrecarga imprevisible de los sistemas en que se soporta o de fuerza mayor (situaciones de naturaleza extraordinaria o imprevisible, ajenas a Xótika y que no puedan ser controladas por la misma).
11.4. En caso de interrupción de la prestación del Servicio por razones de sobrecarga imprevisible de los sistemas en que se soporta, Xótika se compromete a regularizar su funcionamiento con la mayor brevedad posible.
- Suspensión y desactivación del Servicio Tienda
12.1. Con independencia de cualquier comunicación previa o posterior, Xótika puede, en cualquier momento y de acuerdo con su criterio exclusivo, discontinuar la disponibilidad del Servicio y/o de parte del Servicio a uno o a todos los Usuarios.
12.2. Xótika se reserva además el derecho de suspender o hacer cesar inmediatamente el acceso al Servicio, en los siguientes casos:
- a) Cuando el Usuario no observe las condiciones de utilización referidas en el punto 4 y otras referidas en las Condiciones Generales;
- b) Cuando Xótika cese el acceso a la Tienda, mediante comunicación previa con una antelación de 15 días sobre la fecha de cese.
12.3. La suspensión o el cese del Servicio por Xótika, en los términos de los números anteriores, no confiere al Usuario o a terceros derecho a indemnización alguna u otra compensación, no pudiendo Xótika ser responsabilizada ni de alguna forma gravada por cualquier consecuencia resultante de la suspensión, anulación o cancelación del Servicio.
12.4. En las situaciones arriba descritas, Xótika comunicará previamente al Usuario, de forma que este pueda, si lo desea, salvaguardar el contenido de su área de visualización de pedidos en el plazo de 3 (tres) días laborables a contar desde el envío del correo electrónico o la puesta a disposición de la información en la página principal del Servicio.
13. Comunicaciones
13.1. Sin perjuicio de otras formas de comunicación previstas en las presentes Condiciones Generales, las notificaciones realizadas al Usuario que se relacionen con el Servicio, incluidas eventuales modificaciones de las presentes Condiciones Generales, podrán realizarse a la dirección de correo electrónico del Usuario, por SMS o contacto telefónico.
13.2. El Usuario acepta recibir toda y cualquier comunicación y/o notificación relacionada con la Tienda Online, en la dirección, teléfono de contacto y/o dirección de correo electrónico («e-mail») indicados en el proceso de pedido.
En cualquier momento, puede solicitar no recibir dichas comunicaciones y/o notificaciones a través del Formulario de Contacto o mediante la opción «No recibir la Newsletter» inscrita en cada Newsletter.
- Configuraciones Técnicas
14.1. Sin perjuicio de lo dispuesto en el número siguiente, Xótika podrá modificar el Servicio y/o las condiciones técnicas de prestación del mismo, así como las respectivas reglas de utilización, debiendo divulgar al Usuario dichas modificaciones con una antelación mínima de 15 (quince) días.
14.2. La versión en cada momento vigente de las presentes Condiciones Generales y de sus anexos se encuentra disponible en el sitio electrónico Xótika.com
15. Comunicaciones
15.1. Siempre que Xótika lo considere necesario o conveniente para optimizar la experiencia de navegación y/o mejorar las condiciones de conectividad, podrá reformular remotamente las configuraciones de red.
15.2. Sin perjuicio de lo dispuesto en los números siguientes, y atendiendo al carácter innovador del Servicio y a las evoluciones tecnológicas a las que pueda estar sujeto, Xótika podrá modificar las configuraciones técnicas del mismo siempre que ello resulte conveniente para adaptarlo a eventuales desarrollos tecnológicos.
15.3. Xótika no garantiza, no obstante, al Usuario la realización de mejoras o upgrades en el Servicio.
15.4. Algunas mejoras o nuevas funcionalidades del Servicio podrán estar disponibles únicamente mediante el pago del Usuario y/o la suscripción, por este, de Condiciones Específicas de utilización.
- Reclamaciones
16.1. El Usuario puede someter cualesquiera conflictos contractuales a los mecanismos de arbitraje y mediación que se encuentren o vengan a ser legalmente constituidos, así como reclamar ante Xótika por actos y omisiones que violen las disposiciones legales aplicables a la adquisición de bienes.
16.2. La reclamación deberá presentarse en el plazo máximo de 30 (treinta) días, contados desde el conocimiento de los hechos por el Usuario, siendo registrada en los sistemas de información de Xótika, que deberá decidir la reclamación y notificar al interesado en el plazo máximo de 30 (treinta) días a contar desde la fecha de su recepción.
- Ley Aplicable
El Contrato se rige por la ley portuguesa.
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